湖北联通以创新促企业增强竞争力

　　与兵妹妹在机房近年来，湖北联通互联网+时代需求，积极在营销方式、服务模式、产品营销策略上变革创新，关注服务客户需求，培植新的增长点，增强竞争力。

　　在营销产品方面，联通在市场化价值创造下，提升客户需求捕捉能力，丰富产品层次。及时引入大数据分析手段，添加客户场景分析、消费行为、行为倾向等维度，重构客户需求画像模型，对用户群进行细分再细分，并将数据下发至基层营销单元，以CRM弹窗形式透传至渠道末梢，集团强化名单制客户生产开发，强化渠道精准营销维系能力。对产品组合内容进行重构，打出融合产品组合拳，以4G主副卡推动移移板结化，实现家庭共享流量语音、统一单点交费、多人多卡共享等多项便利性功能，且可以老带新开拓新的发展空间，满足家庭客户多方需求，增强在网粘性。将“智能终端”和“智慧沃家”业务作为核心重点业务，按周通报督导、总结经验，以宽带刚需为切入，拉动4G业务发展，实现以固带移，固移板结化，抢占家庭入口，实现家庭客户“价值提升”。面对语音消费锐减，联通积极推出大流量套餐，如针对年轻、流量需求较大群体，推出流量王等套餐产品；针对有等待场景、需打发大量时间的用户推出wo+定向视频流量包，推荐娱乐视频软件，提升客户体验。

　　营销模式上是互联网营销趋势，强化线上销售渠道功能，做好微信、微博的运营，提供优质内容，提高影响力，积极利用手厅、网厅等自开展营销推广，充分利用好517网购节、双11等节日，线上线下营造氛围，开展优惠活动，与新合作及寿康等大型商超开展合作，开展赠送电子券等活动，吸引客户，引流线上用户到线下渠道。落实固网三方开政策，大力开展宽带BOT社会化融资合作建设模式，引导民间资本和营销力量加盟通信基础设施建设，达到了1+1＞2的共赢效果，短期内实现了端口倍增、用户规模倍增，联通在2014年宽带专业kpi跃升至全省第一。

　　助推传统服务模式向以客户为中心的“大服务”体系转型。从网络、业务、终端、渠道、服务、品牌六个方面入手，全面实施“至诚至臻，满意十分”全市服务PK赛、前后台服务承诺、标杆厅建设、“今天我当班”流程穿越、“迅网行动”网络质量提升专项活动、服务品牌和服务文化等具体工作举措，推进服务、营销、维系一体化，全方位促进服务问题持续快速改善，加快提升客户。目前37家标准高、形象好、服务优的标杆营业厅已全部通过验收并亮牌服务，以标杆带动全市营销渠道整体服务水平提升，网络月均故障、服务投诉得到有效管控，移动存量用户保有率排名全省前列。

　　重视信息化创新应用推广，加大行业应用、家庭应用等新业务方面的投资，探索运用移动互联网和新技术为中小企业发展提供个性化服务，根据企业需求提供可供搭配的类似自助套餐似的“订制”服务。自筹资金建设了4G信息化应用演示厅，已为各行各业提供了信息化演示、科普和服务，加快联通4G在物联网、车联网、云计算等方面的应用推广，取得多方成效。承建了竹溪县政务办公自动化系统，推广“农机通”项目，与委系统合作推广“十户联防”互助系统，与武当山旅游公司、神农架出租车公司合作搭建的车载智能化调度系统，提升了景区行车安全，受到游客的广泛赞誉。开发了“高危行业3/4G无线视频”系统，很好地解决车辆安全题，受到省、市安监部门的高度重视并在全省推广应用。开发手机看店、外勤管家、平安校园、车联网等适用于不同场景的信息化产品，广泛应用于当地社会治安、金融、汽车制造、旅游、商贸等行业领域及中小企业，打造新兴业务多增长极。

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