年终总结：绩效沟通的3个关键

　　作为管理者，也许你经常能感觉到，明明是团队以前犯过的错误，今天为什么又犯了一遍？怎么就不长记性呢？

　　互联网时代，许多人只是“Ctrl-C”“Ctrl-V”，不加分辨，不做归纳分析，也不进行检验、总结，终日忙来忙去，实际能力却并没提高。

　　作者：杨黎明，彼得·德鲁克管理学院，德鲁克学院CDE认证资格，深圳市骑士探索文化有限公司联合创始人。来源：华章管理（ID：hzbook_gl）

　　每到年终，总结和计划都是必不可少的。诸如复盘、反思、盘点等都赋予不同的内涵，不管名词如何变换，其本质的含义总是针对过往的发生：提功的要素，让未来持续成功；总结失利的教训，在未来避免失败。

　　本文减少套、汇报和习以为常的表格化工具，旨在通过德鲁克先生的总结整理，让管理者跟下属、合作伙伴、以及自己借助反馈分析法来一次面对面、心与心的对线 具体事项：总结反思

　　所有的发生都刚刚好！无论事件本身会怎样，我们每天、每周、每月、每个季度都会经历不同的事情，很多事情被遗忘，而有些事情却刻骨铭心。

　　所有能够让我们反思的事情，都是从我们的预期开始的。可以说，没有预期目标，就没有真正的反思。唯有根据过去对现在的预期，才能够借助总结反思对我们的未来有实质性的帮助。

　　要顺利完成一件工作，正确的次序应该是先确认工作任务，然后取得所有信息，最后通过必要的人际关系来完成这项任务。

　　针对具体工作的实时对话，可以有效反馈工作过程的信息，及时发现让下属为公司做出贡献、个人有成就的事项，尊重其自主权，并让其承担工作的责任；

　　除此之外，我们还应该在财年我的泼辣女老板（有的公司是从4月1日到次年3月31日）开始以及半年度的时候，使用周六下午的时间跟下属讨论过去六个月的工作：

　　每个人都需要清晰知道自己的任务是什么，并且安排优先顺序。下属的所见所闻，所看到的客观事实、机会和需要也许跟我们会不同，但正是因为此，出现分歧时，主管和下属究竟谁对不是最主要考虑的，毕竟双方已经建立了有效的沟通。

　　对这种座谈会的后期跟进动作，任何人新的新事物或者新方法，无论是有关产品或流程，还是有关市场和服务的，哪怕是改变正在进行的某件事情的方法，者都应当亲自“去实施”（仍由任务负责人负责）。

　　真诚沟通才是最好的总结反思工具。从当下开始，每周、每季度、半年度等不同时间段，都可以针对工作预期目标和下属、同事和上级进行沟通交流。