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导游经验交流:全陪出团有关注意事项
一、发团前准备工作: 1、检查出团单(核实游客领队、地接导游、送机接机司机的姓名和电话,充分理解行程,了解目的地的概况和景点情况)、机票(核对航班时间、机场、游客姓名)、旅游包帽、导游旗、导游证、自己的身份证件; 2、与领队联系(核实集合时间及地点,对天气、况及乘机时间做充分估计,以免误机),并 游客务必随带有效身份证件(儿童随带有照片的户籍证明或户口本); 3、通知送机司机(核实车型大小、出发时间和地点),并其准时到达; 4、针对团队出发直至地陪接团这一段行程做充分准备:准时接团、车上、登机手续办理、注意事项等情况。 二、出团当日的处理步骤: 1、使用闹钟,绝对不能迟到,尽量在集合时间之前赶到集合地点等候游客,所有必备物品绝对不能遗忘; 2、游客上车,核对人数后进行车上(微笑服务); A:致简短欢迎辞、公司介绍、个人介绍; B:检查游客的身份证件,并顺便将身份证收齐,核对姓名及身份证有效期; C:告诉游客作为全陪导游的职责与任务; D:行程内每天游程的分解介绍(景点尽可能介绍简单,可以设置一些疑问,使游客提起游兴便已达到目的); E:旅游目的地在旅游六要素(吃住行游购娱)六方面的具体体现(结合自己的知识与了解为游客展现当地的风貌,比如餐饮特色、酒店状况、入住注意事项、行车安全等); F:行程中其它常见的、必须引起注意的事项(如景区安全、出入安全、卫生等); G:机场登机手续及相关的注意事项(如禁带物品、托运行李、安全检查、登机口、登机牌、机上注意事项等); 3、到机场后办理相关手续,替游客办理托运(既好又快); 4、将机票、身份证、登机牌交给游客,集合后一起过安检,至登机口休息,将机票收回,登机时集合或招呼游客登机,所有游客登机后自己再登机; 5、到达目的地机场后,集合游客,查点人数,取回托运行李,接客厅内尽快与当地导游接。 三、游览过程中的全陪服务: 1、照顾游客旅途中的食、住、行、游、购各方面,解决旅途中遇到的麻烦,与地陪互相合作,提供优质服务,务必使游客轻松旅游,心情舒畅,并尽最大努力,发挥监督职责,旅行社及游客的切身利益; 2、与地陪多沟通,多交流,每天的行程了然于胸,遇到问题及时解决; 3、及时了解领队和游客们的意愿,并协助地陪满足游客正当的愿望,满足不了的,要及时向游客说明原因,并请游客谅解; 4、按照行程安排严格执行,监督地陪和地接社,按照双方确认的各项标准及质量要求认真操作,保障游客权益。与行程不相符时,要及时干预,并征询游客与地陪的意见,如果游客提出加点或与行程不符的要求,必要时可以请游客代表另外签字证明; 四、返程时的工作: 1、提前与接机司机联系,提醒对方接机时间和地点; 2、按照确认的传真件及行程单,将团款数目与地陪进行核实,双方签字; 3、最后一天如有行程安排,务必提醒地陪掌握送机时间,以免误机; 4、机场手续办理,托运行李,登机(与出发时相似); 5、安全返回,与接机司机一起为游客提供最后一段的服务,致欢送辞,请领队填写意见反馈单,送游客就近下车。并按向公司领导将团队情况作简要汇报; 6、回公司后尽快结清账款,书写带团小结。 相关推荐: ·导游地图:天津水上公园导游地图 ·导游地图:浙江省杭州千岛湖风景名胜区导游图 ·传说典故:话说“田上秀才比驴多” ·传说典故:段干木“身卧草庐退奇兵” ·导游考试景点知识:穷母岗日峰 ·导游考试景点知识:美丽的格桑花草原 2012导游资格考试《导游实务》模拟题及答… 2012导游资格考试《导游实务》模拟题及答… 2012年导游资格考试《导游实务》模拟题及… 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(六) 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(五) 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(四) 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(三) 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(二) 2009年导游资格考试导游实务模拟试题(一) 2009年导游资格考试导游政策法规模拟试题… 2007年江苏省导游考试《导游服务技能》试… 2007年江苏省导游考试《导游政策法规》试… 2007-2008年山西省《导游基础》精选试题及… 2005年导游资格考试《导游基础知识… 2007年江苏省导游考试《导游基础知识》试… 2008年江苏省导游考试《导游基础知识》试… 延伸内容: |