东航山东地服与济南机场召开服务工作

　　图：东航地服部与济南机场客服部开展“相互学习取长补短，共同促进合作共赢”的服务交流活动摄影：张智勇

　　民航资源网2012年2月15日消息：2011年中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东地服部的各项工作已经顺利结束，为在新的一年继续保持良好的发展势头，紧紧围绕由航空承运商向综合服务提供商转型的思和确定的任务，提升服务品质，地服部本着“取长补短相互学习，紧密合作促进共赢”的，日前在济南遥墙国际机场（简称“济南机场”孕妇梦见死人复活）候机楼与机场公司客服部进行了深入的交流和探讨。双方通过PPT对2011年的服务工作作了回顾和总结，并就2012年如何提高服务技能、如何将济南机场打造成一流机场和文明口岸进行了热烈的探讨；同时，针对双方合作交流项目的实施方案及合作形成常态化等意见达到共识。

　　首先，机场公司客服部党委王晓丽用热情洋溢的开场白，肯定了多年来机场、东航良好的合作伙伴关系，并肯定了东航2011年所取得的成绩和对济南机场整个服务保障工作所做出的贡献。地服部成宝华副经理首先对济南机场公司常年来对东航的大力支持和协助表示感谢，其次将此次开展的初衷向机场公司领导作了汇报，那就是“虚心学习取长补短、为共同促进济南机场地面服务水平的提高”向机场公司学习先进服务经验。服质部丁晓岚也用“合作、共赢、优质服务”三个关键词对2012年双方的合作前景作了美好的憧憬。随后，双方代表分别介绍了2011年各自服务工作的先进经验及体会。机场公司客服部贵宾科根据贵宾服务的特点所提出的“五米注视、三米微笑、一米问候”的服务，给东航的同志留下了深刻的印象。而客运分部韩晓靖经理介绍的东航值机柜台开展的各项特色服务、服务专家、服务明星在不正常航班时发挥的积极作用，以及开展服务督察等举措在服务工作中所起到的重要作用，则引起了与会同志的共鸣……

　　机场公司客服部经理史广存部长作了总结发言，他认为服务工作永无止境，没有最好，只有更好。机场、东航相对于旅客来说，是密不可分的一家人，只有不断创新服务模式，提高服务标准，相互学习，相互借鉴，取长补短，共同进步，才能实现真正的合作共赢。相信双方的合作定能够使济南机场的服务更上一个新的台阶。

　　最后，与会代表达成共识，各相关对口部门单位结成对子，相关岗位进行业务交流，并开展相互观摩和学习活动。此次为济南机场公司与东航之间更进一步的合作搭建了一个很好的交流平台，借此来拓宽双方合作领域、提升合作层次，实现互利共赢。地服部将以此为契机，把岗位练兵落到实处，在2012年的旅客服务工作中，优化服务条件，凝聚服务合力，打造服务特色，加快服务转型。

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