赴新加坡購物謹防『黑店』 部分黑名單網上可查2014年12月5日星期五

　　『森林黑店』近期成為頻頻登上新加坡媒體頭條的新聞熱詞。

　　事件的起因是最近一名越南游客前往新加坡森林大廈的一家電子產品商店購買手機，商定價格950新元(約合760美元)購買一部苹果iPhone6。不過，在他付款950新元後，銷售人員卻告訴他，必須再花費1500新元(約合1200美元)購買保修服務；不買保修的話就不給他手機，也拿不回已經支付的950新元購機款。這位名為彭萬托(Pham Van Thoai)的游客頓失所措，慌亂之中居然，雙手向店家求告。

　　『黑店店主』不為所動。事情最終引來新加坡消費者協會和警方到場介入。如果店家至此將錢款退還給彭萬托，也許事情還不至於這麼久仍持續延燒，接連多天都是當地關注的焦點。而現實是，雖然警方和消協到場，彭萬托仍只是拿回了400新元。

　　店家的囂張可見一斑。彭萬托受騙的視頻傳上了網，在社交媒體迅速傳播，引起一片聲討。網民對店主周邱侖發起人肉搜索，將其信息和經營的一些店鋪信息放上網，還有人用他的電話號碼訂了比薩。而周邱侖居然將自己的手機號碼呼叫轉移到了一名記者的號碼上。

　　一些曾經發生的類似事件也再次翻出來，並引起更多的公眾注意。作為電子消費品集中地的森林大廈就發生過不少類似案例，位於牛車水的珍珠坊也有一些店鋪上了黑名單。

　　【治黑店有多難】

　　而讓事件延燒至今的，則是此事件引發的一個話題：為什麼在以聞名的新加坡，面對店家如此惡劣行徑，執法機構居然大多無從下手？甚至森林大廈的管理委員明知少數黑心店家的做法，卻也束手無策，只能出面呼吁立法和執法部門想辦法？

　　其實，這恰恰也是由於新加坡注重依法行事的社會文化。消費者購買手機，一般需要簽署一些文件，而其中的一些條款如若不仔細查看，就很可能上當。

　　一位出售電子產品的店主在與新華國際記者聊天時說，這樣的情況往往是顧客簽署了文件，意味著同意合同條款。一些店家的伎倆是顧客購買了電子產品後需要保修，每個月幾十新元，兩三年的保修算下來就是幾百乃至上千新元。由於新加坡不管制價格，雙方達成一致就可以交易，面對簽了字的文件，警方來了也無從下手。新加坡執法講究證據，店家行為並未違法，多被視為消費糾紛。

　　至於消費者協會，僅僅是協會組織，可以接受消費者投訴，可以調解，但也僅此而已。記者曾跟隨一名當地消費者到消協投訴，他購買了一家健身俱樂部的會員卡，但到期後居然自動續期，多扣了一年費用，查看信用卡賬單纔發現。消協受理了他的投訴，卻也只能向這家俱樂部的經營者發函調解，但對方不理睬，消協也沒辦法。這名消費者也可以到小額索償法庭起訴，雖然程序相對於一般民事案件已經簡化，但仍耗時費力。

　　【黑店害人多】

　　在森林大廈和珍珠坊部分店鋪上當的也包括一些當地人，但他們也無決。在網絡上，常見一些消費者憤怒地敘述自己的經歷，抱怨這些黑店。

　　這起事件的另一方是森林大廈和珍珠坊其他誠信經營原則的店主。不過，由於森林大廈是分層地契，也就是不同店鋪可能歸不同的業主所有，而一些業主不願意找店主的麻煩，或者怕給自己添麻煩，選擇繼續讓店鋪經營，其他業主也無從乾涉。

　　消協也嘗試要求黑店店主簽署誠信經營的承諾文件，但周邱侖拒絕簽署。消協表示，決定針對周邱侖的店鋪Mobile Air入稟法院申請禁制令。法院一旦針對一家商鋪發出禁制令，這家店鋪就必須遵循保護消費者公平交易，不得再使用不公平銷售手法。

　　不過，申請禁制令需要先獲得相關委員會和貿工部的禁制令提議審查小組批准。消協說，整個過程需要數月時間。新加坡旅游局也表示在關注這起事件進展，不會坐視不管。實際上，旅游局以前曾針對另一家店鋪申請禁制令成功，但耗時四個月。而且一旦黑店改名換姓，『借屍還魂』繼續營業，又是一番較量。

　　【謹慎購物小心黑店】

　　事件最新的進展是警方在11月16日派出到涉案店鋪並取走證物。當地媒體說，警方接到報案，一旦發現有欺騙的證據，會正式展開調查。這可能意味著這家店鋪涉及行騙。貿工部政務部長張思樂也表示，正在探討如何改善，加強執法程序。他也吁請消費者謹慎購物，商家務必要公平和專業。

　　新加坡消費者協會也並非沒有盡力。該協會會公布被投訴較多的店家名單，在森林大廈和珍珠坊等投訴較多的商場內，都貼有這樣的黑名單。消費者可以注意查看。

　　中國駐新加坡大使館曾多次提醒中國游客，注意新加坡消費者協會通報的被投訴較多的店家名單。名單可以在以下網址上查到，。另外，商場也會張貼被投訴的商家名單，消費者應該盡量避免前往被投訴商家購物；防范商業欺詐，以免權益受損。

　　使館告示說：『個別新加坡商家以欺騙手法誤導甚至敲詐消費者(包括新加坡及在新工作、學習、旅游的外國)，在消費者同意購買並支付費用後，商家卻又提出須安裝軟件、簽訂上網或保修配套協議等其他事項，並索要高額相關費用，給消費者造成經濟損失。』(記者陳濟朋)