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京东“恶意订单”解释权遭质疑
近日，京东商城充值平台积分换话费活动出现重大漏洞。用户使用积分兑换手机话费、游戏点卡、Q币、彩票等后，积分不仅未被扣除，反而被双倍退回账户。京东商城事后称，将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的。 对此，不少参与“经济参考微话题”博友诘问，京东商城是否有权单方面定义“恶意订单”，并以此为由推卸责任？更有博友反映，京东存在“恶意订单”解释权暗行违约之实的现象，严重客户权益。 “按道理，京东只能自认倒霉！这很明显是京东自己技术的问题！你自己订的规矩，大家按照你的规则玩，你出问题必须自己承担后果！”博友“朝阳木仁”如是表示。博友“群龙在天”问道“同样的情况，如果因为你们(京东商城)的失职导致消费者损失，你们还会不会这么积极？” 不过，博友“潜行”认为，用户利用漏洞兑换巨额话费的行为属于不当得利，应予追回。博友“是心中的魔”也表示，京东本身是有责任的，可是利用漏洞的人，明显的就带着其他一些性质了。在这个过程中由于没有扣除积分，而充值者本人梦见家里着火肯定也发现了，所以必然带有恶意的成分。 对此，有博友例举今年5月份英国一台A T M机双倍吐钱而银行不予追讨一事，希望京东商城好好学习。博友“紫狱之城”表示，将京东系统漏洞事件的处理方式和英国A TM提款机事件结果比较，还真是有趣：前者把盗窃性质挡在了自身失误的前面，而后者却勇敢面对损失并为。博友“M r-欧阳警楠”说，每个人都应该为自己的错承担责任。 博友的眼界并不局限于某次事故和某个事件。他们中的一些人担忧，如果京东商城乃至更多电商拥有了对“恶意订单”的解释权，谁来遏制可能发生在电商身上的巧作名目趋利避责之举。 博友“望舒悦”反映，自己在京东的订单不见了。“打电话问客服，他说我的订单是恶意订单，被系统取消了。但我连个通知都到……我说如果是你们系统的问题，责任谁承担，他说他们系统不会出问题，有问题也自己承担……”博友“望舒悦”强调，“我真的没有订单了，我也无恶意！” 博友“chliang7”京东商城称“之前锁我订单，现在锁我账号，单方面说我恶意订单，我从未拒签。锁住我账号、礼品券、账户余额，我个益，我会投诉到底。” 博友“萧畅成”则怀疑京东商城打着删除“恶意订单”的行涨价之实。其在微博发文称，“素闻京东恶意删除用户订单，今天终于中枪，在京东原以37块钱的价格购买一个奶瓶，一周后未见货。一查，原来37块钱的奶瓶现在恢复到46了(估计这是我订单被删的真正原因)。而且原先从来都是货到付款，现在居然成了在线支付，而订单取消的原因说是过期未支付。京东这手脚做的神不知鬼不觉。” 一些博友认为，当电商能用“恶意订单”为其免遭欺诈护身，消费者也同样需要尚方宝剑来自己免遭电商欺诈，从而重新平衡商家与用户之间的权责天秤。 无规矩不成方圆。博友“宏芯微-黛西”指出，电商改变了传统贸易模式，买卖双方不再只是通过传统信任关系做生意。电商行业还需要制定太多的行业规范，完善约束机制。 “通过市场的洗礼，留下诚信的有的电商。”博友“龚建新的知识挖掘”“可以由工信部牵头，制定电商欺诈惩罚制度，以经济杠杆逐步规范电商的诚信经营。” 王立军被双开开幕深圳地铁再次急停以色列议员对华道歉奥巴马胜选医院放700万钢琴危地马拉7.4级地震欧洲最大妓院男厕情侣间李瑞反控被韩寒干露露阳台门宁波独臂校长90岁体萧蔷劈腿神功四省巡航南海 |